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En una encuesta entre 400 directivos de marketing de grandes empresas cuyos resultados ha difundido Accenture en el artículo How marketers are refocusing the front office for growth, las dos principales capacidades internas destacadas como importantes para aprovechar las oportunidades que traerá consigo la salida de la crisis son:  

  • Crear nuevas ofertas diseñadas para satisfacer nuevas necesidades (offering innovation).

  • Entender cómo han cambiado las necesidades del cliente (customer analytics).

Consecuentemente, con estos hallazgos, los directivos encuestados han identificado el “desarrollo de productos y servicios innovadores” cono el área de marketing en la que más crecerán las inversiones en los próximos años, para lo cual será necesario, simultáneamente, incrementar la efectividad de las actividades de marketing y potenciar el uso de herramientas cualitativas y cuantitativas que permitan comprender mejor las necesidades de los clientes y consumidores.  

Ánimo, hay mucho trabajo por hacer.

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