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PWC ha elaborado un estudio Total Retail Survey 2016 sobre el comportamiento online de los consumidores con encuestas a 23.000 personas en diferentes países.

Entre los resultados del estudio destacan:

  • Un 54% de los consumidores compran productos online con periodicidad semanal o mensual.
  • Un 34% afirma que su teléfono móvil se convertirá en su principal herramienta de compra.
  • Un 67% dice que los comentarios y revisiones en redes sociales influye en su comportamiento de compra.

En España:

  • 46% de las personas compran influenciadas por los comentarios en redes sociales.
  • 31% comparan precios en la tienda usando su móvil.
  • 61% probablemente compraría en una tienda online extrajera si ofreciese mejores precios.
  • Para un 21%, la existencia de productos locales incrementaría su preferencia por comerciantes locales.

Son datos que, todos ellos, refuerzan el mensaje que el comercio minorista es uno de los sectores económicos que más debe progresar en relación con el comercio online y la movilidad.

Más información: http://www.pwc.com/gx/en/industries/retail-consumer/global-total-retail.html

Mi libro La innovación comienza aquí dedica al concepto Social Shopping las páginas 80-85 dentro del capítulo 3: La digitalización imparable y, dentro del mismo capítulo, las páginas 88-91 a la Movilidad. La gráfica de la página 83 describe la denominada Agenda de cliente, herramienta de gran ayuda para digitalizar los procesos internos que tienen influencia en la experiencia de cliente.

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