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Según una escuenta de JDA-PWC titulado CEO Viewpoint 2016: The Journey to Profitable Omni-Channel Commerce, sólo un 18% de las empresas encuestadas (un total de 300) reconocen estar proporcionando a sus clientes una experiencia de compra auténticamente multicanal. Muchas empresas no han sido capaces de derribar los silos organizativos que impiden que el cliente pueda actuar de la misma manera, con independencia del canal que utilice para ello; ni de adaptar las tecnologías que se precisan.

La innovación comienza aquí dedica al concepto de multicanalidad las páginas 82-85 del capítulo 3: La digitalización imparable.

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