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La innovación comienza aquí

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Archivos de etiqueta: minorista

Nuevas características distintivas del comportamiento de los consumidores

13 Miércoles Abr 2016

Posted by JOSE MANUEL CASTRO PEREZ in Digitalización imparable

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Etiquetas

comercio, comportamiento, consumidor, consumo, digital, minorista, shopping, social

De compras

Es innegable que la disponibilidad de tecnologías diferenciadoras y la creciente competencia en el segmento del comercio minorista ha introducido importantes cambios en el comportamiento del consumidor.

Este artículo de Mckinsey Saving, scrimping, and … splurging? New insights into consumer behavior, resume los resultados de una macroencuesta global llevada a cabo entre 22.000 consumidores a lo largo de todo el mundo.

Se destacan las siguientes características novedosas en el comportamiento de los consumidores:

  1. Los consumidores buscan proactivamente ofertas y ahorros.
  2. Son leales a las marcas … pero sólo si el precio es correcto.
  3. Una vez que compran algo más barato, es probable que no vuelvan a subir de segmento de consumo.
  4. Sin embargo, en algunas categorías de productos (vino, cosméticos, …), tienden a comprar productos “premium”.
  5. Compran en distintos canales.

Y, en relación con estos comportamientos, se recomienda a las empresas del sector de productos gran consumo:

  1. Pensar en el “valor por dinero” en todos los segmentos.
  2. Invertir en herramientas de Revenue Management, las cuales optimizan la disponibilidad y precio del producto para maximizar el crecimiento de los ingresos.
  3. Ser transparente acerca de cuál es el segmento de clientes objetivo.
  4. Evitar en exceso posicionar los productos en segmentos intermedios.
  5. Asegurar disponibilidad y consistencia de precios entre todos los canales.

El capítulo 3 del libro La innovación comienza aquí dedicado a la digitalización imparable, dedica un apartado completo al comprador social (Social Shopping), sobre el cual conviene tener la mayor información posible acerca de sus comportamientos, para diseñar la mejor y más efectiva manera de satisfacer sus necesidades.

Imagen compartida en Wikipedia.

El comercio no está preparado para la experiencia multinacanal

01 Martes Mar 2016

Posted by JOSE MANUEL CASTRO PEREZ in Digitalización imparable

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Etiquetas

Adaptabilidad, agenda, canal, cliente, comercialización, compra, experiencia, minorista, multicanal, omnicanalidad, tecnología

Según una escuenta de JDA-PWC titulado CEO Viewpoint 2016: The Journey to Profitable Omni-Channel Commerce, sólo un 18% de las empresas encuestadas (un total de 300) reconocen estar proporcionando a sus clientes una experiencia de compra auténticamente multicanal. Muchas empresas no han sido capaces de derribar los silos organizativos que impiden que el cliente pueda actuar de la misma manera, con independencia del canal que utilice para ello; ni de adaptar las tecnologías que se precisan.

La innovación comienza aquí dedica al concepto de multicanalidad las páginas 82-85 del capítulo 3: La digitalización imparable.

23.000 consumidores opinan sobre sus hábitos de compra online

27 Sábado Feb 2016

Posted by JOSE MANUEL CASTRO PEREZ in Digitalización imparable

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Etiquetas

Adaptabilidad, comercio, comportamiento, compra, consumidores, Innovación, minorista, movilidad, online

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PWC ha elaborado un estudio Total Retail Survey 2016 sobre el comportamiento online de los consumidores con encuestas a 23.000 personas en diferentes países.

Entre los resultados del estudio destacan:

  • Un 54% de los consumidores compran productos online con periodicidad semanal o mensual.
  • Un 34% afirma que su teléfono móvil se convertirá en su principal herramienta de compra.
  • Un 67% dice que los comentarios y revisiones en redes sociales influye en su comportamiento de compra.

En España:

  • 46% de las personas compran influenciadas por los comentarios en redes sociales.
  • 31% comparan precios en la tienda usando su móvil.
  • 61% probablemente compraría en una tienda online extrajera si ofreciese mejores precios.
  • Para un 21%, la existencia de productos locales incrementaría su preferencia por comerciantes locales.

Son datos que, todos ellos, refuerzan el mensaje que el comercio minorista es uno de los sectores económicos que más debe progresar en relación con el comercio online y la movilidad.

Más información: http://www.pwc.com/gx/en/industries/retail-consumer/global-total-retail.html

Mi libro La innovación comienza aquí dedica al concepto Social Shopping las páginas 80-85 dentro del capítulo 3: La digitalización imparable y, dentro del mismo capítulo, las páginas 88-91 a la Movilidad. La gráfica de la página 83 describe la denominada Agenda de cliente, herramienta de gran ayuda para digitalizar los procesos internos que tienen influencia en la experiencia de cliente.

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